售后服务
一、设备维修服务
我公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，如果因设备质量（非人为损坏和其他天然灾害等不可抗拒原因）问题发生故障，我公司将调查故障原因并修复直至满足要求，或更换整个或部分有缺陷的材料部件。
项目质保期内我公司承诺：
◆ 质保责任：质保期内系统的维修、维护、保养工作由我公司负责。
◆ 质保期内系统由于设计、产品、施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司免费负责修理或更换。
◆ 故障维护响应包括电话技术支持与现场维修两种。电话技术支持保证7*24小时响应；如果系统发生故障，2小时电话支持无法解决问题时，我方在4小时内提供现场技术支持，并在24小时内负责免费调查故障原因并实施更换、修复等工作直至满足最终验收的要求。保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
◆ 我公司确保至少每月一次到用户现场进行设备常规巡检。
◆ 如有重大活动，我公司安排工程师及关键备件进行现场运行技术保障（根据项目及用户需要来制定具体保障频次及实施方案）。
非因甲方的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。
（注：以上各项售后服务实施频次将根据项目具体情况进行调整）
二、软硬件维护更新服务
我公司对所提供的软件提供运行维护服务，同时开发部门将不断完善产品原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。若系统软件自然升级，承诺将免费提供给买方。若系统软件增加新的功能，承诺将以优惠的价格提供给用户方。保证新版本与旧版本完全兼容，并可将旧版本升级为新版本。
本项目质保期内我公司承诺：
在设备开通后，如发生系统应用软件或设备固件扩展升级等情况，我方负责现场升级和向用户提供必要的技术资料；
◆ 在设备投入运行后，我方如对其系统软件有所改进，均及时通知用户，并为用户提供最新版本免费使用；
◆ 在设备扩容及系统升级时，我方肯定派技术人员到现场协助完成相关工作。
三、系统保养服务
我公司售后服务人员可上门为用户提供如下系统保养维护服务：
◆ 检查设备运行是否正常、是否存在安全隐患；
◆ 对设备进行去污、去尘清洁；
◆ 检查软件系统运行状况、进行相应的数据备份；
◆ 向业主提供检查记录，详列设备检查情况，故障零配件项目、数量及系统运行总体情况。
四、技术咨询服务
用户通过电话、传真、电子邮件等方式直接联系欧洲杯下单平台的技术人员或客户服务中心，由我公司系统工程师向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
五、技术支持服务
我公司可为用户系统扩充、升级、与其他系统对接、配合其他厂商调试等需求，提供全方位的硬件及软件解决方案，并可派技术人员上门到现场提供技术服务。
（一）响应时间
我公司售后服务中心提供7*24小时技术服务响应，保证在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师2小时内给予响应，4小时内赶赴现场，24小时内解决问题或更换产品及备件。（注：故障解决时间将根据项目具体要求 进行调整）
质保期内，任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我公司及时免费修理，无法修复的免费更换。质保期外，产品按投标报价计费，服务免费。
（二）响应方式
（1）指导性响应
当系统发生故障时，首先由最终用户的工程技术人员对故障现象进行详细的观察记录，然后通过各种通讯手段将情况反映给我们，我们将在第一时间内由工程技术人员或高级顾问进行诊断，确认合适的解决办法，然后再指导客户的工程技术人员进行现场操作。
（2）远程响应
当设备发生问题时，首先由用户方面的工程技术人员通过各种通讯手段将情况通知我们，我们将由工程技术人员通过网络或其它远程连接手段接入用户的系统，对故障进行诊断，确认合适的解决办法，同时，重大的故障我们将和原厂商共同迅速解决。
（3）现场响应
当设备发生问题时，而指导性响应和远程响应都无法解决时，我们的技术人员将尽快赶到用户现场进行现场操作。对在保修期内如设备由于本身质量原因而出现故障，我们配合设备供应商对故障模块或设备进行更换服务。
售后服务电话
东湖高新中心站：027-86695200
东西湖硚口中心站：027-83258878
黄陂新洲中心站：13545106182
鄂东事业部：13476169685
联系地址
公司总部：武汉东湖高新区光谷大道306号景网大楼
东西湖硚口中心站：武汉市东西湖区柏泉街园林大队环山路长真山庄
黄陂新洲中心站：武汉黄陂区前川街道沙畈村傅黄湾
鄂州站：鄂州市鄂城区昌乐路福泉嘉源东北侧旁欧洲杯下单平台
黄冈站：黄冈市黄州区禹王街道办张湾村
新洲站：新洲区邾城街永安大道361号
